Ces accords et conditions énumérés ci-dessous s’appliquent à toutes les réservations (sur notre site ou en agence). La réservation d’un circuit confirme votre acceptation de nos termes et conditions ainsi que de tous les détails suivants.
Le contrat
Le client a le droit de choisir un ou plusieurs itinéraires depuis notre site web et doit nous informer de son choix. Vous pouvez demander des modifications pour adapter l’itinéraire à vos souhaits, que ce soit pour le raccourcir ou l’allonger.
Une fois l’itinéraire choisi, vous devez nous communiquer la date de votre arrivée internationale et celle de votre départ international afin que nous puissions organiser tous les vols intérieurs nécessaires pour votre voyage.
Ensuite, nous avons besoin de vos informations détaillées, notamment votre prénom, nom de famille, numéro de passeport, nationalité, adresse domicile, numéro de téléphone (fixe ou mobile), ainsi que les détails de votre assurance voyage pour les urgences permettant de contacter votre compagnie d’assurance.
Méthode de paiement
Une fois les informations recueillies, vous allez signer un contrat (à nous envoyer) et verser un dépôt (détails ci-dessous) correspondant au coût du voyage (non remboursable). Ce montant doit être payé uniquement par virement bancaire, car les banques à Madagascar n’acceptent pas les paiements à distance par carte de crédit ou par transfert (PayPal, mandat postal, Moneybookers, etc.).
Vous devrez ensuite nous envoyer une copie scannée du reçu bancaire signé (ou le numéro de virement Swift) au format PDF, comme preuve de paiement garantissant votre réservation et confirmant votre voyage. Dès réception de ce reçu bancaire (numéro de virement Swift), nous procéderons à toutes les réservations nécessaires pour les hôtels, voitures, etc., à l’exception des vols intérieurs.
Pour garantir la réservation, ces frais doivent être payés à l’avance. Voici les dépôts requis en fonction de l’option de réservation :
Un dépôt de 25 % est obligatoire et non remboursable, payable uniquement par virement bancaire. Le reste du montant peut être réglé à votre arrivée au bureau d’Ortour, de préférence en espèces avec des billets de grande valeur : 50, 100, 200 et 500 euros, ou en billets de 50 ou 100 dollars américains. Nous acceptons également les paiements par Visa et MasterCard, soumis à une commission bancaire de 4 %. Tous les paiements par carte de crédit doivent être convertis dans notre devise locale (MGA), au taux fixé par le marché interbancaire des changes.
Malheureusement, les chèques bancaires ne sont pas acceptés. Le paiement total anticipé est accepté si vous souhaitez éviter des commissions bancaires excessives.
Notez que ce dépôt est obligatoire, car toutes les réservations, y compris celles des hôtels ou des voitures, doivent être effectuées à l’avance pour garantir votre voyage.
L’aventure commence une fois que le reste de l’argent est payé.
Modifications ou Ajouts de Tour : Politique d’Annulation
Si vous souhaitez modifier votre tour en termes de date ou de destination après l’émission de la facture, vous devrez annuler et réserver à nouveau, à vos frais. Vous devez nous notifier par email dès que possible si vous décidez d’annuler votre voyage. Dans ce cas, le dépôt est considéré comme non remboursable.
De plus, le montant total payé ne peut pas être entièrement remboursé dans les cas suivants :
- Certains hôtels (notamment ceux de la plage d’Andilana, Masoala et les hôtels environnants à Diego) ne remboursent pas quel que soit le moment. Ils ont leurs propres politiques nécessitant un acompte au moment de la réservation pour assurer votre tour mais non remboursable à tout moment, même un an avant le début de votre voyage.
Cependant, le remboursement est applicable dans certains hôtels mais soumis aux critères suivants pour l’annulation :
- Plus de 60 jours avant la date de départ – Le dépôt sera perdu (25% du tarif total du tour)
- 31 à 60 jours avant la date de départ – 30% du tarif total du tour sera perdu
- 15 à 30 jours avant la date de départ – 50% du tarif total du tour sera perdu
- 1 à 14 jours avant la date de départ – 100% du tarif total du tour sera perdu
D’autres services locaux (parc privé, organisateur…) ont leurs propres politiques pour assurer votre tour et ils ne remboursent pas.
En outre, les changements résultant de circonstances imprévisibles sont hors de notre contrôle et nous ne pouvons être tenus responsables de verser une quelconque compensation si nous sommes contraints d’annuler votre tour en raison de situations imprévues telles qu’une annulation de vol par AIR MAD, une catastrophe naturelle, une menace de guerre, des troubles, des mauvaises conditions météorologiques, une épidémie ou du terrorisme.
Veuillez noter qu’Ortour se réserve le droit d’apporter des modifications ou d’annuler uniquement si nécessaire, en particulier pour certaines situations nécessitant des changements urgents, et nous vous informerons toujours avant de prendre de telles mesures.
Cependant, nous ferons de notre mieux pour minimiser l’impact sur le tour et nous réorganiserons l’itinéraire pour créer une toute nouvelle aventure pour vous !
Service Hôtelier
La grande majorité de nos services inclut un hôtel avec petit-déjeuner afin de :
- Réserver au client le droit de choisir son propre repas et hôtel (luxe ou intermédiaire)
Nous comprenons également que les dépenses alimentaires de chaque client ne sont pas les mêmes et qu’ils pourraient ne pas vouloir prendre de petit-déjeuner en fonction de leurs habitudes alimentaires.
Nous n’incluons pas le petit-déjeuner lors d’un départ tôt le matin.
Cependant, quelques hôtels exigent une réservation en demi-pension dans des endroits comme Setam Lodge, Centrest à Ranomafana, Jardin du Roy à Isalo, Andilana beach (Nosy be), Ifaty Beach, Paradisier (Ifaty) et tous les lodges de Masoala.
Le choix luxe et intermédiaire concerne principalement le standard de l’hôtel, par exemple l’hôtel luxe est le meilleur hôtel standard de la région ou de la ville, comme un parc, etc.
« Top » peut signifier un hôtel de luxe en ville ou sur la plage, mais cela peut être simplement le meilleur hôtel disponible dans un endroit, ce qui ne signifie pas nécessairement du luxe mais simplement meilleur que les autres hôtels de la région ou de la ville.
Les hôtels luxe se réfèrent souvent à des hôtels de milieu à luxe de 3 étoiles ou 4 étoiles jusqu’à 5 étoiles, mais parfois moins dans certains endroits s’il n’y a pas de choix.
Les hôtels de gamme intermédiaire sont souvent propres avec de l’eau chaude et parfois très simples (avec salle de bain privée, équivalent à 2 étoiles ou moins).
Le standing des hôtels à Madagascar ne correspond pas nécessairement aux normes européennes.
Forfait Vol (AIR MADAGASCAR – ORTOUR)
Actuellement, nous ne proposons aucun forfait international. ORTOUR n’inclut pas les billets d’avion nationaux dans le coût du circuit, car les clients peuvent les acheter sur le site web d’Air Madagascar, étant donné qu’AIR MADAGASCAR et ORTOUR sont deux entreprises distinctes. Cependant, nous pouvons aider nos clients à organiser la réservation de leurs vols intérieurs.
Nous pouvons organiser la réservation de vols intérieurs uniquement sur demande et seulement si vous envoyez le coût du dépôt ainsi que le coût du billet d’avion (dépôt + coût total du billet d’avion), car AIR MADAGASCAR annule toutes les réservations non payées après 72 heures.
Les clients doivent savoir que s’ils paient les vols internationaux et nationaux en même temps, ils ont droit à une réduction de 50 %. Ce billet de vol intérieur doit être acheté dans les 72 heures suivant la réservation et l’argent doit être payé.
Cependant, ORTOUR décline toute responsabilité liée à un vol retardé ou annulé. Nous ne compensons pas les dommages causés par de tels retards de vol entraînant le retard ou l’annulation de votre visite.
De plus, il est très important de vous informer que la compagnie AIR MADAGASCAR n’est parfois pas fiable en raison de retards et d’annulations fréquents, ce qui a certainement un impact sur notre organisation de circuits.
C’est pourquoi ORTOUR n’inclut pas les billets d’avion afin d’éviter toute critique et ne peut donc être tenu responsable de tels inconvénients qui en résultent.
Nous rappelons qu’ORTOUR ne rembourse pas les dommages causés par l’annulation d’un vol et n’est pas responsable du tout.
Par exemple, les retards de vol ou les annulations entraînant la perte de certaines activités échappent au contrôle d’ORTOUR et ces services manquants ne peuvent être remplacés ni remboursés, la responsabilité incombant à AIR MADAGASCAR.
Concernant la procédure de remboursement des vols effectuée par Air Madagascar, cette procédure de remboursement peut prendre jusqu’à trois mois. De plus, votre argent n’est pas remboursé intégralement à 100 %, certaines taxes étant déduites et non remboursables. Cependant, le remboursement n’est pas possible si vous manquez le vol (en cas de votre faute). Ainsi, veuillez vérifier régulièrement et vous tenir informé de l’état de votre vol.
En conséquence, toutes les activités modifiées sont considérées comme supplémentaires et doivent être payées par les clients eux-mêmes ; ils peuvent demander un remboursement à AIR MADAGASCAR ultérieurement.
Par conséquent, les clients doivent être constamment informés de tout changement d’horaire de vol et/ou d’annulation effectué par AIR MADAGASCAR.
Avoir une assurance voyage peut faciliter la gestion de tout incident survenant pendant votre voyage.
De plus, plusieurs vols en provenance de l’étranger comme l’Europe, l’Amérique, l’Afrique, l’Asie et l’océan Indien relient régulièrement Madagascar grâce à certains vols directs.
Outre Air Madagascar, la compagnie aérienne nationale, plusieurs compagnies aériennes proposent des vols à destination et en provenance de Madagascar, reliant l’île au reste du monde dont :
- Air Austral (UU; 22 359 90; www.airaustral.com, in French), Hub Saint-Dénis, Reunion. Flights in conjunction with Air Mauritius
- Corsair (SS; 22 633 36; www.corsair.fr, in French), Hub Paris Only
- Air France (AF; 23 230 23; www.airfrance.com), Hub Paris Charles de Gaulle.
- Air Madagascar (MD; 22 222 22; www.airmadagascar.mg), Hub Antananarivo
- Air Mauritius (MK; 22 359 90; www.airmauritius.com), Hub St Maurice.
- Interair (D6; 22 224 06; www.inter air.co.za), Hub Johannesburg.
- Africa & the Indian Ocean
- Turkish Airline.
- Air link
- Kenya Airways
- South African Airways
